2017年5月某日淮南礦業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)部運(yùn)輸科向我公司緊急求援，該集團(tuán)某礦井下的“猴車(chē)”無(wú)法運(yùn)行，集團(tuán)找原廠(chǎng)家提供服務(wù)無(wú)果，故向我公司求援。我公司當(dāng)即派出長(zhǎng)駐淮南辦事處的工程師下井現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定為電控系統(tǒng)的故障，但由于產(chǎn)品無(wú)原廠(chǎng)的軟件程序，我公司無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)解決故障，在集團(tuán)生產(chǎn)部的要求下，我公司立即組織工程師針對(duì)該礦“猴車(chē)”的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行電控設(shè)計(jì)，通過(guò)一天一夜的設(shè)計(jì)和調(diào)試，終于成功。并由專(zhuān)車(chē)專(zhuān)程將電控裝置送到淮南某礦，經(jīng)過(guò)48小時(shí)的千里之外的協(xié)同作戰(zhàn)，順利的搶修好了同行產(chǎn)品的故障，終于使礦工們又開(kāi)心的坐上了“猴車(chē)”下井工作。
  【湘潭恒欣】為進(jìn)一步提高礦用架空乘人裝置安全運(yùn)行及管理，確保廣大礦工上下礦井的人身安全，于2015年正式組建了產(chǎn)品技術(shù)交流隊(duì)伍，開(kāi)展架空乘人裝置安全運(yùn)行方面的技術(shù)交流，并聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面的要求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和提升品質(zhì)，同時(shí)對(duì)“3A客戶(hù)”實(shí)行綠色通道服務(wù)模式。
  1、實(shí)行公司客服內(nèi)勤、售后外勤、營(yíng)銷(xiāo)人員三位一體的專(zhuān)人管理；
  2、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)綠色通道，24小時(shí)以?xún)?nèi)到人解決設(shè)備故障；
  3、優(yōu)先保證原廠(chǎng)配件的供應(yīng)；
  4、對(duì)客戶(hù)單位發(fā)感謝信；
  5、每年享受一次移動(dòng)課堂技術(shù)交流會(huì)議；
  1、運(yùn)行管理達(dá)安全---“A級(jí)客戶(hù)”
  1.1  我公司現(xiàn)場(chǎng)排查時(shí)，設(shè)備無(wú)主要安全隱患，如：安全保護(hù)齊全有效、安全管理制度完善、日常檢查記錄完整、運(yùn)行設(shè)備狀態(tài)完好等，為“A級(jí)客戶(hù)”；
  1.2  此項(xiàng)由客服部綜合售后人員現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)情況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)定。
  2、原廠(chǎng)配件保安全---“A級(jí)客戶(hù)”
  2.1  設(shè)備常年“使用原廠(chǎng)配件”，為確保設(shè)備安全運(yùn)行提供了保障的客戶(hù)，為“A級(jí)客戶(hù)”；
  2.2  常年只向我公司采購(gòu)關(guān)鍵件（減速機(jī)、鋼絲繩、電氣模塊、主軸組件）的客戶(hù)，不列入A級(jí)客戶(hù)名單；
  2.3  連續(xù)六個(gè)月（或以上）未購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)配件的客戶(hù)，不列入A級(jí)客戶(hù)名單；
  2.4  此項(xiàng)由營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)定。
  3、客商誠(chéng)信促安全---“A級(jí)客戶(hù)”
  3.1  公司在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)（如：電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)、交流會(huì)等各類(lèi)方式）時(shí)，能夠及時(shí)給予響應(yīng)和配合的客戶(hù)為“A級(jí)客戶(hù)”；
  3.2  客戶(hù)履行“合同付款方式”，或按雙方約定方式付款，為“A級(jí)客戶(hù)”；
  3.3  通過(guò)律師函或公司專(zhuān)職催款員等方式獲得的回款，不列入A級(jí)客戶(hù)名單；
  3.4  此項(xiàng)由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)定。
  4、評(píng)級(jí)頻率：次/半年。